Советы и правила по проведению тренингов

Каждый руководитель компании рано или поздно приходит к осознанию: «я хочу провести тренинг». Существует множество видов: тренинг личностного роста, на развитие коммуникативных навыков, на сплочение коллектива, по повышению продаж, другие. Но все они строятся на одних принципах, правилах. Давайте рассмотрим подробнее, как провести тренинг.

Что такое тренинг

Тренинг – это метод активного обучения. От лекций он отличается тем, что участники непосредственно вовлечены в процесс обучения.

Преимущества тренинга:

• участники могут задавать вопросы, возникающие в процессе обучения;
• участники могут сразу же применять новые знания на практике;
• такой процесс обучения отличается легкостью, увлекательностью.

Обучение через личный опыт, на примере личных ошибок – так можно кратко охарактеризовать суть метода.

Принципы проведения

Принципы как проводить тренинги:

1. Моделирование. Ведущий должен создавать ситуации, в которых участники проявят положительные, отрицательные качества.
2. «Здесь и сейчас». Обсуждаются только те проблемы, которые относятся к главной теме занятий. Иногда люди в целях самозащиты начинают говорить на отстраненные темы, это нужно пресекать.
3. Обратная связь. На каждом этапе нужно опрашивать участников, выслушивать их предложения, подталкивать к рефлексии.
4. Новизна. Упражнения, игры не должны быть однообразными, работа должна проходить в разных группах (парах).
5. Диагностика. Тренер постоянно наблюдает за состоянием, поведением каждого отдельного участника, всей группы.
6. Исследование. Тренер подсказывает, направляет, а участники сами находят, решают проблемы.
7. Активность. Каждый член группы должен принять участие.

Правила проведения

Участники садятся в круг. Такая форма способствует свободному общению, созданию доверительной обстановки. Каждый участник видит остальных участников, ведущего. Расположение в кругу подсознательно ассоциируется с доверием, интересом, безопасностью, вниманием.

Перед началом программы ведущий озвучивает правила поведения (не больше 10). Все участники, включая ведущего, следуют им.

К базовым правилам как проводить тренинги относится:

• «здесь и сейчас» (обсуждение насущных проблем);
• взаимоуважение;
• конфиденциальность;
• открытость, честность;
• пунктуальность;
• отсутствие оценок;
• добровольное участие.

Пример полного списка правил группы:

1. Мы доверяем друг другу. Никто не выносит за пределы комнаты то, что услышит здесь.
2. Мы равноправные партнеры, потому общаемся на «ты». Допустимо обращение на «Вы» как выражение уважения.
3. Мы пользуемся только Я-высказываниями, берем на себя ответственность.
4. Мы всегда мыслим, говорим конкретно (не «я думаю, что некоторые люди в нашей группе…», а «я думаю, что Аня, Петя, Саша…»).
5. Мы говорим только о том, что волнует группу (принцип «здесь и сейчас»).
6. Мы предельно искренни, признательны, благодарны за правду.
7. Мы оцениваем не людей, а поступки (не «ты мне не нравишься», а «мне не нравится твоя манера речи»).
8. Мы определяем сильные стороны каждого.
9. Мы стремимся пообщаться со всеми, вне зависимости от симпатий, антипатий.
10. Мы всегда уважаем говорящего, молчим, выслушиваем, только потом задаем вопросы или выражаем свое несогласие.

Методы тренинга

Проведение тренингов и семинаров отличается тем, что ведущий использует активные методы обучения. Рассмотрим подробнее наиболее популярные методы: дискуссия, игры, мозговой штурм, упражнения.

Дискуссия

Чем полезна дискуссия, чему она учит:

• при помощи рациональных доводов влиять на мнение других людей;
• понимать, уважать чужую точку зрения;
• смотреть на проблему с разных сторон;
• находить нестандартные выходы из ситуаций;
• предупреждать, разрешать конфликты;
• сотрудничать;
• высказывать, отстаивать свое мнение.

Дискуссию можно развить после прямого озвучивания проблемы, после просмотра фильма или прослушивания реального рассказа из жизни.

Ролевые и деловые игры

Чем полезны ролевые, деловые игры:

• расслабляют участников;
• создают непринужденную атмосферу;
• раскрывают творческий потенциал;
• расширяют багаж знаний, опыта;
• обучают новым стратегиям поведения.

В процессе игры можно говорить, все, что хочется, вести себя так, как хочется. Например, работник без зазрения совести, не боясь увольнения, может показать, как пренебрежительно начальник обычно относится к подчиненным.

Пример ролевой игры: членам группы предлагается примерить на себя роль журналиста. Каждый пишет на листе бумаги три вопроса о работе компании, на которые он бы сам мог, хотел ответить. Затем тренер разбивает участников по парам, они задают свои вопросы друг другу на глазах у остальных. Дополнительно группа может задать один вопрос опрашиваемому человеку, но отвечать на него или нет, он решает сам.

Мозговой штурм

Суть мозгового штурма в том, что участники называют максимальное количество идей (вариантов решения какой-то проблемы), а потом выбирают оптимальный вариант. Допустимо соединение нескольких вариантов.

Правила проведения эффективного мозгового штурма:

1. Учитываются все варианты, даже самые странные.
2. На этапе фиксации идей нельзя выражать критику, замечания.
3. Участники могут пропустить свой ход, если у них пока нет идей.
4. Выставляйте каждую идею на всеобщее обозрение.
5. Продолжайте поиск до тех пор, пока идеи не закончатся.
6. Методом голосования определите шесть наиболее значимых для группы идей, проанализируйте каждую из них.

Упражнения

Можно использовать сразу несколько видов упражнений, отличающихся направленностью. Рассмотрим их подробнее:

1. Развлечение, знакомство, сплочение. Пример: тренер кидает мяч, просит каждого участника закончить фразу «никто не знает, что я…».
2. Разминка, самопрезентация. Участники описывают себя одним словом или одним жестом.
3. Подвижный отдых, создание непринужденной атмосферы. Участников разбивают на группы. Им раздается лист с текстом, предлагается исполнить его на мотив другой песни, совершая при этом определенные движения.
4. Сплочение коллектива. На листе ватмана каждый участник должен изобразить, с чем у него ассоциируется компания. Можно нарисовать несколько ассоциаций, но за несколько подходов. В заключение проводится групповое обсуждение.
5. Развитие невербальной речи, улучшение взаимопонимания в коллективе. Участникам предлагается поздороваться при помощи какого-то жеста (каждый человек из пары предлагает свой вариант). Затем по кругу участники меняются, передавая жест партнера.

Как провести тренинг

Успех, эффективность занятий зависит не только от правильной организации самих занятий, но также от программы. Она должна отвечать особенностям, интересам аудитории, соответствовать теме, цели, задачам обучения.

Подготовка

В каком порядке нужно работать над созданием программы:

1. Определение темы занятий. Она должна быть актуальной, востребованной, наболевшей. Для этого нужно провести предварительную аналитику, опросы.
2. Определение цели занятий (чему учим), задач (действия, которые помогут достичь цели).
3. Разработка сценария. Теоретическая часть должна быть написана на понятном для аудитории языке. Упражнения, задания должны соответствовать возрасту, статусу, интересам аудитории.

Работая над программой, нужно проанализировать несколько других сценариев, подобных ей. Ваши занятия должны чем-то отличаться, выделяться. В них должно быть что-то новое, полезное для аудитории.

Структура тренинга

Структура состоит из семи элементов. Рассмотрим их подробнее:

1. Подготовка. На этом этапе нужно понять цель обучения (чему обучать, какие должны быть результаты), а также определить критерии оценки результатов.
2. Знакомство (5 % времени). На этом этапе нужно рассказать участникам о целях, задачах, предполагаемых результатах. Узнать, согласны ли они с этим, настроены ли на такую работу.
3. Активизация (3 % времени). Практическая проверка знаний, навыков. Какие методы рекомендуется использовать: ролевые игры, групповая дискуссия.
4. Проблематизация (10-30 % времени). На основе результатов предыдущего этапа нужно указать на индивидуальные проблемы. Участнику предлагается выполнить какую-то задачу, после чего разбираются его действия. Другие ученики обсуждают, что мешало выполнению задания, а что помогало.
5. Обучение (40-60 % времени). Обучение строится по схеме «информация-отработка-действие».
6. Закрепление (5 %). Участники должны сами назвать, что им понравилось, чему они научились. На этом этапе можно провести опрос или групповую дискуссию. Можно записать основные тезисы на доске, сфотографировать, разослать участникам.
7. Обратная связь. Тренер оценивает результаты. Они должны быть не только теоретическими, но также практическими.

Как правильно проводить тренинг, или что нужно помнить организуя занятия:

1. Результаты должны быть представлены в цифрах. Например, в тренинге по продажам это может быть конверсия, то есть рост числа продаж.
2. Необходимо соблюдать последовательность этапов из структуры. Тогда аудитория будет активнее, охотнее участвовать в обучении.
3. Необходимо постоянно ставить акцент на положительных моментах. Концентрация на негативе уместна только на этапе проблематизации. Только на этом этапе указание на ошибки мотивирует к обучению.
4. Участники обязательно должны сохранить позитивное впечатление от занятий, вынести что-то на память. Нужно обязательно оформить это в письменном виде. Это могут быть тезисы-выводы, информация для каждого участника о его сильных и слабых сторонах.

Рекомендуется проводить занятия в небольших группах от 7 до 15 человек. Состав группы не должен меняться.

Пример тренинга

В качестве примера рассмотрим, как проводить тренинг по продажам (этап обучение).

В заключение можно провести коллективную ролевую игру «Продажи в магазине». Участники должны продемонстрировать все, чему научились. Это закрепление обучения.

Пример анкеты для оценки тренинга

При подведении итогов важно учитывать не только итоговые показатели, но также пожелания, мнения клиентов. Для этого можно попросить участников заполнить небольшую анкету:

Рекомендации по проведению тренинга

Рекомендации, подсказывающие, как эффективно провести тренинг:

1. Изучите аудиторию, составьте сценарий на их уровне. Что это значит? Не нужно использовать специализированные термины, сложные научные слова, которые будут непонятны людям. Допустимо использование сленга, который будет интересен, понятен группе. Изучая аудиторию, ответьте на три вопроса: что это за люди, что им интересно, чего они ждут от занятий.
2. Будьте готовы к дополнительным вопросам. Проиграйте сценарий перед зеркалом, подумайте, какие вопросы вам могут задать. Или попросите кого-то из знакомых послушать вас, задать дополнительные вопросы. Подготовьте ответы на них.
3. Подбирайте простые упражнения. Если же для выполнения заданий нужна определенная база знаний, то дайте необходимую информацию или предупредите клиентов, что предварительно нужно пройти обучение.
4. Следите за логикой повествования. Упражнения должны соответствовать информационным блокам, а сама программа должна быть строго в рамках главной темы.
5. Узнайте, где будут проходить занятия. Нужно учесть особенности помещения, адаптировать программу, подобрать подходящие упражнения. Избегайте душных, тесных помещений. Проверьте соответствие программы, технического оснащения зала.

Время проведения определяется индивидуально исходя из возможностей ведущего, аудитории, зала. Методы тоже подбираются индивидуально, но следует помнить об эффективности каждого метода:

• лекция – 5 % усвоения информации;
• чтение – 10 %;
• аудио, видео – 20 %;
• наглядные пособия – 30 %;
• обсуждение в группе – 50 %;
• обучение на практике – 70 %;
• обучение других – 90 %.

Это интересно! В книге Фила Рэйса и Бренды Смит «500 лучших советов тренеру» можно найти еще больше практических рекомендаций по организации, проведению тренинга, оценке его результатов.

Портрет успешного ведущего

Тренер должен обладать следующими качествами:

• желание, способность помочь, научить;
• ориентация на участников;
• терпеливость, терпимость;
• психологическая гибкость;
• объективность;
• открытость;
• способность уважать, принимать мнения других людей;
• умение слушать;
• умение создать непринужденную обстановку, благоприятный психологический климат;
• уравновешенность;
• стрессоустойчивость;
• креативность;
• оптимизм;
• энтузиазм.

Тренер должен не только обладать соответствующим профессиональным образованием и компетенциями, но также быть интересным, разносторонним человеком. Он должен сам стремиться к постоянному развитию, образованию, мотивировать других к этому.

Критерии успешного тренинга

Успешность тренинга зависит от пяти факторов:

1. Актуальность темы. Люди должны быть заинтересованы, сами задавать вопросы, стремиться получить как можно больше информации. Примеры востребованных тем: личностный рост, развитие бизнеса, развитие лидерских качеств, развитие управленческих качеств, повышение продаж.
2. Программа, состоящая из теоретической, практической части. Подробнее об этом мы уже говорили.
3. Новизна, уникальность информации. Сейчас в сфере тренингов возникла большая конкуренция, потому нужно уделить особое внимание новизне, полезности материала.
4. Личный опыт. Тренер не может говорить о том, чего сам не понимает, учить тому, что сам не пробовал на практике. Приветствуются истории из личного опыта, рассказы о своих неудачах, их преодолении, сравнения, примеры из жизни.
5. Нестандартная подача материала. Она должна соответствовать интересам конкретной аудитории. Что приветствуется: дискуссии, наглядная демонстрация, примеры как выполнять упражнения, юмор, остроумие, непринужденная обстановка, харизма тренера, артистизм.

Кроме этого успех зависит от правильно подобранного помещения. Выбирайте свободные залы, в которых можно разместить все необходимое оборудование. Сидения должны быть удобными, передвижение по залу должно быть свободным. Чем удобнее, комфортнее будет участникам, тем внимательнее они будут слушать. Перед разработкой программы лично посетите кабинет, в котором будут проходить занятия, или арендуйте подходящий зал.