Невербальное общение – когда понятно без лишних слов

Невербальное общение трактуется как взаимодействие, коммуникация без использования словесных средств общения, при помощи телодвижений, жестов, сенсорных и телесных контактов. При этом невербальное общение зачастую не осознается человеком, контролируется подсознанием, благодаря чему наиболее информативно. Используя невербальную коммуникацию человек передает до 80 % информации, и только 20% приходится на речевое общение.

Изучением вопроса невербальной коммуникации занимались Уильям Кондон, Джон Готтман, Пол Экман, Аллан Пиз.

Функции невербальной коммуникации

Основной функцией является передача информации, как и при вербальном взаимодействии. Однако телодвижения передают любую информацию, даже ту которую человек не хотел бы оглашать.

К функциям невербального общения также относятся:

•  Получение информации об индивидуальных качествах человека (характере, темпераменте).
•  Акцентирование на каком-либо предмете общения.
• Сообщение информации об эмоциональном и физическом состоянии собеседника.
•  Выражение истинного мнения по поводу тематики взаимодействия.

Виды невербального общения и их особенности

Среди невербальных средств общения выделяют визуальные, акустические, тактильно-кинестетические и ольфакторные.

Визуальные средства общения

Визуальные средства невербальной коммуникации изучает науки кинесика, которая «читает» информацию по совокупности мимики, жестов, взгляда, пантомимике.

К мимике относятся движения мышц лица, посредством которых человек выражает свои эмоции. Мимика человека непосредственно связана с органическими ощущениями: когда человеку хорошо – лицо расслаблено, глаза спокойные, если человек испытывает злость, его ноздри непроизвольно расширяются, губы плотно сжимаются, хмурятся брови.

Взгляд отражает истинное состояние человека, так как фокусировка зрачков не поддается сознательному контролю. Глаза человека активно взаимодействуют в процессе размышления, поэтому направление взгляда выдает истинные намерения человека:

• смотрит вправо – он действительно пытается что-то вспомнить, смотрит влево – придумывает что сказать;
• взгляд направлен прямо – он внимательно слушает, воспринимает информацию;
• вверх-вправо – вспоминает реальное событие или образ;
• вверх-влево – придумывает информацию, фантазирует, лжет;
• взгляд направленный прямо и вправо показывает звуковое воспоминание, человек вспоминает ранее услышанные звуки, музыку;
• взгляд прямо и влево – придумывает что сказать, выдумывает информацию;
• смотрит вниз-вправо – говорит о том, в чем уверен, в чем разбирается;
• вниз-влево – вспоминает реальные тактильные ощущения, вкус, запах.

Следует помнить, если собеседник является левшой, то данные сигналы воспринимаются зеркально противоположно.

Пантомимика передает информацию со всего тела: поза, походка, осанка, движения рук и ног. Основную информацию можно получить по расположению тела по отношению к собеседнику – настроен человек на взаимодействие, или же «закрыт», выражает недоверие, несогласие. Пантомимика отражает не только эмоционально состояние, но и социальный статус.

Понимание значений движений рук, ног и головы помогают правильно построить разговор, добиться необходимых результатов. В зависимости от культуры смысл различных жестов может отличаться, однако в целом они бывают нескольких видов:

• коммуникативные (жесты приветствия, прощания, запрета, утверждения, привлечения внимания);
• модальные (жесты одобрения, доверия, растерянности, сомнения);
• описательно-изобразительные жесты подчеркивают вербально сказанную информацию (обозначение форм, размеров, пространственного расположения).

К визуальным средствам невербальной коммуникации также относится проксемика – наука о расположении партнеров в момент общения в пространстве, значение дистанции между ними. Американский психолог Эдвард Холл выделил 4 типа расстояния между людьми при взаимодействии и их особенности:

• Интимная зона (до 45 см) – взаимодействие посредством тесного эмоционального контакта. Допускаются только самые близкие люди. Выделяют сверхинтимную подзону (до 15 см), или зону физического контакта.
• Личная зона (до 120 см) – привычная дистанция, используемая в повседневном неформальном и официальном общении.
• Социальная (до 3,6 м) – соблюдается при официальном общении, на приемах, при разном социальном статусе собеседников.
• Публичная зона (более 3,6 м) – взаимодействие с аудиторией, большим количеством людей.

Дистанция в общении во многом определяет характер и итог взаимодействия. При этом следует учитывать опыт, личные и культурные особенности.

Информативными также являются вспомогательные средства общения: половая принадлежность, возраст, национальность, внешний вид (стиль одежды, макияж, украшения).

Акустические средства невербального общения

Акустические средства непосредственно связаны с голосом, содействуют при распознавании состояния человека, определении индивидуальных особенностей, включают:

• паралингвистику – ритмико-интонационную сторону речи, которая помогает по высоте, громкости, тембру голоса, ударениям получать необходимую информацию;
• экстралингвистику – использование пауз, вздохов, кашля, смеха, вздохов и других средств, которые носят смысловую нагрузку и передают эмоциональное состояние человека.

Тактильно-кинестетические средства

Невербальная коммуникация подразумевает также тактильное взаимодействие с собеседником.Прикосновения, направленные на поддержку или уход от общения, несут различную информационную нагрузку. К ним относятся рукопожатия, поглаживания, хлопанье по плечу, тактильное взаимодействие, с целью совершения какого-либо действия (станцевать парой, подать руку, перевести через дорогу).

Наиболее значимым в тактильном поведении является рукопожатие. Оставшийся от древних предков способ приветствия претерпел изменений в социальном и культурном плане. По рукопожатию можно определить темперамент, особенности характера, социальный статус человека, принадлежность к определенной культуре, характер взаимодействия. Рукопожатие бывает:

• Доминирующее, властное – характерно для агрессивных людей, привыкших подчинять окружающих своей воле, руководить процессом общения.
• Покорное рукопожатие с развернутой вверх ладонью говорит об уступчивости, желании передать инициативу в коммуникации собеседнику.
•  Рукопожатие «перчатка» зачастую используют политики, подчеркивая таким образом, что ему можно доверять, что он готов идти на контакт. Не стоит применять этот жест при первом знакомстве, он отпугнет собеседника.
• Приветствие прямой, не согнутой рукой, свидетельствует об агрессии, нежелании допускать собеседника в интимную зону.
• Пожатие кончиков пальцев выражает неуверенность, безынициативность.

При налаживании контакта с людьми из других стран следует учитывать свойственный им этикет приветствия, так как неосторожное, лишнее движение может негативно сказаться на взаимодействии. Например, в Японии рукопожатие не принято, они приветствуют друг друга поклоном. Таким образом, активное пожатие руки, японец расценит как неуважение, нарушение личного пространства, оскорбление.

Ольфакторные средства невербалики

Слово «ольфакторный» с латыни переводится как «обонятельный», то есть относящийся к запаху, чувству обоняния. Приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественный и искусственный запах от человека – влияют на эмоциональное состояние человек, воздействуя на качество и итог коммуникации.

Различие значений жестов в разных культурах

Основные невербальные жесты в разных культурах не отличаются друг от друга. Кивание головой обозначает «да» или «нет». Это врожденный жест, так как он в одинаковом значении используется глухими и слепыми людьми. Пожимание плечами является универсальным жестом, который означает непонимание сути разговора. Однако существуют жесты, значение которых меняет в зависимости от конкретной культуры, страны, нации, поэтому различия в невербальном языке других стран следует знать.

Культурно-специфические жесты:

• Жест «ОК». Получивший популярность в Америке в начале XIX века жест, обозначает «все отлично», «хорошо» во всех англоговорящих странах, а также в Европе и Азии. Во Франции этот жест интерпретируют как «ноль», «ничего», в Японии – «деньги», в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины.
• Жест «Поднятый вверх большой палец». В англоязычных странах данный жест используется при попытках поймать попутную машину, а также в значение «отлично». В Греции этим жестом просят человека прекратить разговор, и он несет негативную окраску.
• Жест «V – образный знак пальцами» с рукой, повернутой тыльной стороной к говорящему, распространен в Великобритании и Австралии для обозначения удачного выигрыша, решения какой-либо проблемы, но для этого обозначения. Если при этом жесте рука повернута ладонью к говорящему, то его смысл «замолчи».
• Жест «Коза». Используется представителями музыкальных субкультур как знак одобрения исполнителю. В Италии знак считается оскорбительным намеком и используется в значении «рогоносец». В американском варианте языка глухонемых «коза» с выставленным в бок большим пальцем означает «я тебя люблю».

Особенности невербального общения между мужчиной и женщиной

При встрече с потенциальным партнером противоположного пола, человек неосознанно подает сигналы, жесты, привлекающие его внимание:

• наклон головы и корпуса тела в сторону избранника;
• длительный зрительный контакт, с переходами на скользящий взгляд снизу вверх, поднятые брови;
• ступни ног направлены в сторону партнера;
• соблюдение минимальной дистанции между телами;
• голос становится громче, проявляется дрожь, чаще используют смех;
• мужчины непроизвольно делают акцент на области половых органов: поправляют ремень, закладывают большие пальцы рук за ремень или карман;
• женщины демонстрируют открытые запястья. Данная область рук считается одной из эрогенных зон;
• неосознанно копирует («отзеркаливает») движения партнера, его позу.

Интересный факт: ученые бихевиористы соотнося процесс ухаживания в животном мире со знаками и сигналами используемыми людьми во время флирта, выявили сходство в жестах, используемых людьми обоих полов для привлечения потенциального сексуального партнера.

Невербалика появилась раньше речевого взаимодействия, когда древние люди жестами рук, махами головой, пытались передать информацию оппоненту. Поэтому невербальное общение происходит бессознательно, человек не контролирует его, если сознательно нет такой цели. Умение распознавать и трактовать малейшие телодвижения дает возможность контролировать разговор, управлять переговорами, произвести нужное впечатление.